Ela entra em uma lanchonete 15 minutos antes de fechar, mas eles se recusam a atendê-la: a polêmica começa
“O cliente tem sempre razão” é um mantra que se repete frequentemente no ambiente de trabalho, sobretudo se estiver relacionado com a restauração ou, de forma mais geral, com as vendas. Naturalmente, é uma boa regra repetir mentalmente esse princípio para si mesmo, pois permite que você mantenha a calma mesmo nas situações mais difíceis. Há casos, no entanto, em que não apenas o cliente está realmente certo, mas também os funcionários que estão errados. A protagonista desta história publicou um post no Facebook reclamando da falta de atendimento em uma lanchonete. A mulher havia entrado no restaurante 15 minutos antes do fechamento, mas os funcionários não quiseram atendê-la. Mas vamos ver os detalhes desta história.
via Facebook / Wendolyne Morales
Se você aceita um emprego, aceita todas as condições e tudo o que está relacionado a ele. O horário de trabalho, por exemplo, está escrito no contrato e deve ser obrigatoriamente respeitado. “Quando você aceita um emprego, você assume um cronograma, e esse cronograma não pode afetar o atendimento ao cliente”, escreveu Wendolyne Morales em seu longo post no Facebook, na esperança de obter algum apoio dos usuários. Ao contrário do que ela esperava, porém, a jovem recebeu inúmeras críticas. Wendolyne havia ido ao café "Bola de Oro" na cidade de Cuauhtémoc, no México, 15 minutos antes do horário de fechamento. Mesmo que ela tivesse realmente chegado ao local alguns minutos antes de fechar, tecnicamente ainda havia tempo para conseguir algo servido, mas os funcionários se recusaram, pedindo que ela que "fosse compreensiva".
Os horários de abertura e fechamento estavam claramente escritos na porta da loja: o local deveria permanecer aberto até as 22h, mas pelas 21h45 os funcionários já estavam prontos para sair e fechar as portas.
Wendolyne quis contar a história para "alertar" os internautas e também os dirigentes da empresa, na convicção de que estivesse fazendo algo útil para a comunidade: "se um dia me dissessem que o meu negócio suspendeu o serviço, gostaria que me avisassem". Na realidade, porém, os usuários demonstraram muita solidariedade com os funcionários do local, aconselhando a mulher a ser mais empática.
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